Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Última atualização: 20 de julho de 2026.

A CompraInstalo busca oferecer produtos e serviços com qualidade, segurança e transparência. Esta política apresenta os procedimentos para trocas, devoluções, cancelamentos, reembolsos e problemas relacionados aos serviços de instalação.

Todas as solicitações serão analisadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

1. Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, entre em contato pelos seguintes canais:

E-mail: [email protected]
Telefone e WhatsApp: (11) 95148-2447

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo do comprador;

• Número do pedido;

• CPF ou CNPJ utilizado na compra;

• Produto ou serviço relacionado à solicitação;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou divergência.

O envio das informações ajudará nossa equipe a analisar e resolver a situação com mais agilidade.

2. Direito de arrependimento

Nas compras ou contratações realizadas pela internet, telefone ou fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos.

Para produtos, o prazo é contado a partir da data de recebimento.

Para serviços contratados à distância, o prazo é contado a partir da contratação, observadas as características do serviço, a etapa de execução e a legislação aplicável.

A solicitação deverá ser realizada por um dos nossos canais de atendimento.

Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, os valores pagos serão devolvidos, incluindo os custos de envio. A NuvemInstalo fornecerá as orientações para a devolução ou coleta do produto.

3. Condições para devolução do produto

O produto deverá ser devolvido acompanhado de:

• Nota fiscal ou comprovante da compra;

• Acessórios, componentes e manuais recebidos;

• Brindes eventualmente enviados;

• Embalagem original, sempre que possível;

• Todos os itens que fizerem parte do produto.

O produto não deverá apresentar sinais de uso indevido, danos provocados pelo cliente, instalação incorreta realizada por terceiros ou alterações não autorizadas.

A abertura da embalagem necessária para avaliar o produto não impede automaticamente o exercício do direito de arrependimento.

4. Produto avariado no transporte

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto.

Caso sejam identificados sinais de violação, quebra, amassados, peças faltantes ou outros danos, entre em contato conosco assim que possível e encaminhe fotografias da embalagem e do produto.

Após a análise, poderão ser oferecidas as seguintes soluções, conforme o caso:

• Troca do produto;

• Envio da peça ou componente faltante;

• Reparo;

• Abatimento proporcional;

• Cancelamento e reembolso.

5. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele comprado, deverá entrar em contato com a NuvemInstalo e evitar sua utilização ou instalação.

Após a confirmação da divergência, forneceremos as instruções para devolução e envio do produto correto, sem custos adicionais para o cliente.

6. Produto com defeito

Nos casos de defeito ou problema de funcionamento, o cliente poderá solicitar atendimento dentro dos prazos legais de garantia.

De maneira geral, o prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de:

• 30 dias para produtos ou serviços não duráveis;

• 90 dias para produtos ou serviços duráveis.

Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.

O produto poderá passar por avaliação técnica. Quando necessário, o atendimento também poderá ser realizado pelo fabricante ou pela assistência técnica autorizada.

Se o problema não for resolvido dentro do prazo legal aplicável, o cliente poderá escolher uma das alternativas previstas na legislação, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

A garantia legal não cobre problemas provocados por:

• Uso inadequado;

• Quedas, impactos ou acidentes;

• Danos elétricos externos;

• Instalação realizada em desacordo com as orientações;

• Alterações ou reparos efetuados por pessoas não autorizadas;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Utilização para finalidade diferente da indicada.

Essas situações serão avaliadas individualmente, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

7. Produtos personalizados ou adquiridos para projetos específicos

Produtos personalizados, fabricados sob medida, modificados ou adquiridos especialmente para determinado projeto serão analisados de acordo com as características do pedido, o estágio de produção ou aquisição e a legislação aplicável.

A condição personalizada de um produto não será utilizada para restringir direitos garantidos por lei.

Antes da produção, aquisição ou personalização, o cliente poderá receber informações sobre medidas, especificações, características e prazos para aprovação.

8. Serviços de instalação

Antes da realização do serviço, é responsabilidade do cliente fornecer informações corretas sobre o local, as medidas, a infraestrutura existente e as condições necessárias para a instalação.

Caso sejam encontradas condições diferentes das informadas, riscos técnicos ou necessidade de materiais e serviços adicionais, a execução poderá ser interrompida até que seja apresentada uma nova orientação ou aprovação do cliente.

Quando houver problema diretamente relacionado ao serviço executado pela NuvemInstalo, o cliente deverá entrar em contato informando o ocorrido. A situação será avaliada e, quando confirmada a responsabilidade pelo serviço, serão tomadas as medidas necessárias para correção.

Problemas relacionados à estrutura preexistente, instalações antigas, alterações feitas por terceiros ou condições não aparentes poderão exigir orçamento adicional.

9. Cancelamento ou reagendamento de serviços

O cliente poderá solicitar o cancelamento ou reagendamento pelos canais oficiais de atendimento.

A solicitação será analisada considerando:

• A antecedência do pedido;

• O deslocamento da equipe;

• A compra ou separação de materiais;

• A personalização de produtos;

• O estágio de execução do serviço;

• As despesas comprovadamente realizadas;

• Os direitos assegurados pela legislação.

Quando o serviço ainda não tiver sido iniciado, a empresa buscará realizar o cancelamento ou reagendamento da forma mais adequada possível.

10. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto, poderá ser realizada uma análise para verificar:

• As condições do item;

• A existência do defeito informado;

• A presença de todos os componentes;

• Possíveis sinais de uso indevido;

• A correspondência entre o produto devolvido e o pedido.

A análise não será utilizada para impedir direitos garantidos por lei.

Caso seja identificado algum problema que não esteja relacionado à fabricação, transporte ou responsabilidade da NuvemInstalo, o cliente será informado sobre o resultado e as alternativas disponíveis.

11. Reembolsos

Após a aprovação da devolução ou do cancelamento, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora ou ao intermediador de pagamento. O prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Pix ou transferência

O reembolso será realizado em conta de titularidade do comprador ou do responsável pelo pagamento, após o fornecimento e a confirmação dos dados bancários.

Boleto bancário

O cliente deverá fornecer os dados bancários necessários para a restituição.

Os prazos de processamento poderão variar conforme a instituição financeira e o intermediador de pagamento.

12. Custos de devolução

Nos casos de direito de arrependimento, produto incorreto, defeito confirmado ou avaria de responsabilidade da empresa, os custos de devolução serão assumidos pela NuvemInstalo.

Nos casos em que for constatado dano provocado por uso inadequado, instalação incorreta realizada por terceiros ou situação não coberta pela garantia, eventuais custos serão informados ao cliente antes da continuidade do atendimento.

13. Dados da empresa

Nome empresarial: Compra Instalo
CNPJ: 63.581.001/0001-97
Endereço: Rua Neuchâtel, 250, Suíço, São Bernardo do Campo – SP
CEP: 09663-020
Telefone e WhatsApp: (11) 95148-2447
E-mail: [email protected]